Ac 45 a sur 52c 14 Barrio: La Alqueria
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal, esta se informará en el proceso de compra o se anotará en la descripción del producto publicado para la página web, es indispensable que antes de comprar el cliente identifique cuál es el tiempo de garantía y todas sus contraindicaciones.
* Todos los accesorios y componentes cuentan con una garantía de 30 días por imperfectos de fábrica.
* Bicicletas GW en Aluminio cuentan con garantía de 5 años por Marco. Bicicletas VENZO Aluminio cuentan con garantía de 3 años por marco Bicicletas ONTRAIL ROCA Y RIDER en Aluminio cuentan con garantía de 2 años por marco y todas las suspensiones de estas referencias cuentan con garantía de 1 año por parte externa puntos de empalme. Las bicicletas de acero cuentan con 1 año de garantía en marco y tenedor puntos de soldadura.
* Todos los productos se deben entregar limpios, sin barro ni residuo. NO se recibirán productos que no se encuentren en estas condiciones.
Aclaración: el cliente debe seguir las recomendaciones entregadas cuando compra la bicicleta, donde se menciona que debe hacer un alistamiento previo antes de comenzar a rodar. esto incluye calibración y ajuste de cambios, calibración y ajuste de frenos, calibración de ruedas, ajuste de dirección y rectificación de discos si es necesario. esto se debe a que, por embalaje y transporte, la bicicleta tiende a descalibrarse. lo anterior es recomendable hacerlo en un taller técnico.
Si alguna bicicleta, accesorio o repuesto presenta fallas debido a un defecto de fábrica, ofrecemos a nuestros clientes reparar el producto o bicicleta de forma gratuita en primer lugar. Si la falla se repite, y dependiendo de la naturaleza del producto y del defecto en particular, el consumidor puede elegir entre una nueva reparación, una devolución parcial o total del precio pagado, o un cambio parcial o total por un producto de la misma especie y con características similares o especificaciones técnicas iguales o superiores a las del producto que causó la falla, todo de acuerdo con lo establecido en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
Sin embargo, si el cliente no cumple con las recomendaciones de mantenimiento establecidas, abusa o hace un mal uso del producto, lo usa de manera incorrecta o contraria a las indicaciones del fabricante, realiza reparaciones incorrectas, ajustes inadecuados, alteraciones o modificaciones por parte de terceros, entonces la garantía legal no se aplica y es nula.
Amsterdam bike no se hace responsable por los daños incidentales o consecuentes que surjan como resultado del incumplimiento de una garantía, No se hace responsable por las enfermedades, condiciones médicas o accidentes ocasionados por el uso del producto.
Cabe destacar que toda garantía legal está sujeta a la respuesta de la casa matriz del fabricante de bicicletas, así como al tiempo necesario para la reparación o reemplazo del producto (15 días hábiles), accesorio o repuesto, todo de acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio.
LOS DAÑOS CAUSADOS POR ACCIDENTES, GOLPES O SINIESTROS NO SON CAUSAL DE GARANTÍA.
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
Amsterdam Bike pone a disposición el medio de recepción para la reclamación efectiva de una garantía.
Tienda física: Acercarse a nuestra tienda con el producto para iniciar el proceso de garantía.
* Para casos de envíos de la página web o personas que no se encuentren en la ciudad adjuntar foto, video y explicación sobre el artículo de garantía al siguiente WhatsApp 3228012288 o al correo soporte@amsterdambike.com.co
Aclaración: Los costos de envío en caso de que el cliente no esté en la ciudad o la compra se haya hecho por vía virtual serán asumidos en su totalidad por Amsterdam Bike si la garantía es EFECTIVA. El producto debe ser devuelto bajo las mismas condiciones que se recibió: envuelto en cartón, vinipel y papel burbuja.
El consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del pago realizado a través de comercio electrónico y canales presenciales, a cambio de la devolución del producto comprado siempre y cuando:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47
* Termino máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
* El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el CLIENTE.
* En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, AMSTERDAM BIKE devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario a un número de cuenta de ahorros del titular de la compra.
No obstante, De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los productos que sean personalizados.
Hechos a exigencias del cliente, tales como: talla, color, componentes y partes específicas, en este caso bicicletas y marcos personalizados.
AMSTERDAM BIKE expresa su inequívoco sometimiento a las normas Colombianas relacionadas con los derechos de los consumidores. Ley 1480 2011 AMSTERDAM BIKE expresa de manera irrevocable su compromiso de colaborar con las autoridades nacionales o internacionales cuando estas lo requieran y, evento en el cual procederá en la manera como la ley lo establezca, siempre y cuando ello no viole ninguna garantía constitucional vinculada a las libertades públicas de sus usuarios y consumidores.